Bent u ontevreden over (een onderdeel van) onze dienstverlening? Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij die behandelen.
ACNTS B.V. hecht groot belang aan een zorgvuldige, professionele en integere dienstverlening en aan naleving van de geldende wet- en regelgeving. Indien een cliënt ontevreden is over (een onderdeel van) de dienstverlening, kan hiervan melding worden gemaakt overeenkomstig deze klachtenregeling.
Klachten kunnen bij voorkeur eerst informeel worden besproken, telefonisch, per e-mail of in een persoonlijk gesprek.
Voor het indienen of bespreken van een klacht kan contact worden opgenomen met:
Indien de klacht betrekking heeft op het handelen van een specifieke medewerker, ligt het in de rede deze eerst met de betreffende medewerker te bespreken, tenzij dit redelijkerwijs niet van de cliënt kan worden verlangd.
Indien de klacht niet informeel wordt opgelost of zich daarvoor niet leent, kan de klacht schriftelijk worden ingediend bij de directie van ACNTS B.V. Wanneer de klacht betrekking heeft op een lid van de directie, wordt de klacht behandeld door een daartoe aangewezen onafhankelijke beoordelaar. Een mondeling ingediende klacht kan desgewenst worden opgenomen in de formele klachtenprocedure, mits uitdrukkelijk wordt verzocht om formele behandeling.
De ontvangst van de klacht wordt uiterlijk binnen vijf werkdagen bevestigd. De klacht wordt zorgvuldig onderzocht, waarbij hoor en wederhoor wordt toegepast indien dat voor een zorgvuldige beoordeling noodzakelijk is. Het streven is de klacht binnen acht weken na ontvangst af te handelen. Indien deze termijn niet haalbaar blijkt, wordt de klager tijdig geïnformeerd over de reden van vertraging en de verwachte termijn van afronding.
Klachten, correspondentie en de wijze van afhandeling worden vastgelegd en bewaard met inachtneming van de geldende beroeps-, kwaliteits- en privacyregelgeving. De behandeling van klachten geschiedt vertrouwelijk. Indien dit noodzakelijk is voor een zorgvuldige beoordeling, kan extern deskundig advies worden ingewonnen, waarbij de vertrouwelijkheid van de verstrekte informatie wordt gewaarborgd.
Indien een klager van mening is dat de klacht niet naar behoren is afgehandeld, laat dit onverlet het recht om de klacht voor te leggen aan de Accountantskamer, de Autoriteit Financiële Markten (voor zover van toepassing) of een andere daartoe bevoegde instantie overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving.
ACNTS B.V. beschouwt klachten als een essentieel onderdeel van haar kwaliteitsbeheersing en betrekt gegronde klachten bij de evaluatie en voortdurende verbetering van haar dienstverlening.